Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Rilodrelvale (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“) legt großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben, Erstattungen und Umtauschvorgängen.
Diese Richtlinie informiert Kunden über die Möglichkeiten einer Rückgabe sowie über die jeweiligen Abläufe.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte dritte Person die Ware vollständig erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde uns eindeutig über den Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nur unter den Bedingungen dieser Richtlinie und stellt eine zusätzliche Leistung unseres Unternehmens dar.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden dadurch nicht eingeschränkt.
4. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn:
die Ware beschädigt geliefert wurde;
die Ware einen Qualitätsmangel aufweist;
die Ware erheblich von der Bestellung oder Produktbeschreibung abweicht;
die falsche Ware geliefert wurde;
der Kunde innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist eine Rückgabe oder einen Umtausch wünscht.
Bei freiwilligen Rückgaben sollte sich die Ware möglichst in einem Zustand befinden, der eine Prüfung ermöglicht.
Eine Prüfung der Ware erfolgt ausschließlich zur Bearbeitung der Rückgabe und berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
5. Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail:
customer@rilodrelvale.com
Telefon:
+1 (806) 845-7136
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name des Kunden;
Grund der Rückgabe;
gegebenenfalls Fotos oder Videos der Ware.
Schritt 2: Bestätigung der Rückgabe
Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte sowie gegebenenfalls über die Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie entsprechende Rückgabeinformationen von unserem Kundenservice erhalten haben.
Schritt 3: Rücksendung
Die Rücksendung erfolgt entsprechend den erhaltenen Rückgabeinformationen.
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können die Bearbeitung verzögern.
Die konkrete Rücksendeadresse wird dem Kunden im Rahmen der Rückgabeabwicklung mitgeteilt.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand der Ware und bearbeiten die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und dieser Richtlinie.
Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.
6. Umtauschprozess
Sollten Kunden einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Für die Bearbeitung benötigen wir:
Bestellnummer;
Name des Kunden;
Grund des Umtauschs;
gegebenenfalls Bilder oder Videos der Ware.
Nach Bestätigung des Umtauschs informieren wir über die weiteren Schritte.
Der Versand einer Ersatzware erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
Die Bearbeitung eines Umtauschs beginnt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
7. Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bei Zahlung per Kreditkarte oder Debitkarte wird der Betrag auf das entsprechende Zahlungskonto zurückgeführt.
Die Bearbeitungsdauer kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.
Nach Abschluss der Rückgabeprüfung erfolgt die Erstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
8. Kosten der Rücksendung
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine andere gesetzliche Verpflichtung oder abweichende Vereinbarung besteht.
Fehlerhafte oder beschädigte Ware
Wenn die Ware beschädigt geliefert wurde, einen nachweisbaren Qualitätsmangel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Freiwillige Rückgabe
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei Nichtgefallen oder einer falschen Größenwahl, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
9. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Für alle Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß den geltenden deutschen Vorschriften.
Bei Mängeln stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte zu.
Diese können insbesondere die kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung umfassen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Sollte eine Nacherfüllung nicht möglich sein oder nicht innerhalb angemessener Zeit erfolgen, können weitere gesetzliche Rechte bestehen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von dieser freiwilligen Rückgaberegelung.
10. Hinweise zur Rücksendung
Kunden werden gebeten:
die Ware sicher zu verpacken;
die Rücksendung nach Möglichkeit nachverfolgbar zu versenden;
den Versandnachweis aufzubewahren.
Bei Problemen mit einer Rücksendung oder bei Fragen zur Erstattung können Kunden jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.
11. Kontakt
Rilodrelvale
Adresse:
308 W 2nd St
Mobeetie, TX 79061
United States
Telefon:
+1 (806) 845-7136
E-Mail:
customer@rilodrelvale.com
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr (CET)