Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Rilodrelvale (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“) legt großen Wert darauf, Rückgaben, Erstattungen und Umtauschanfragen transparent, nachvollziehbar und kundenorientiert zu bearbeiten.

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und Umtauschvorgänge.

Unabhängig von den hierin beschriebenen Regelungen bleiben sämtliche gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte bestehen. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht nach den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften sowie für die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben unter den gesetzlichen Voraussetzungen das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde selbst oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde uns eindeutig über seine Entscheidung informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Nach einem wirksamen Widerruf werden die von uns erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten zurückerstattet, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern mit dem Kunden keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Wir können die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem die Ware bei uns eingegangen ist oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat. Maßgeblich ist das Ereignis, das zuerst eintritt.

3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht stellt Rilodrelvale seinen Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware zur Verfügung.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit erfolgt freiwillig und richtet sich nach den in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen und Abläufen.

Die gesetzlich bestehenden Rechte der Verbraucher werden durch diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit weder eingeschränkt noch ersetzt.

4. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen angefragt werden:

Die Ware wurde beschädigt geliefert.
Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.
Die Ware weicht erheblich von der Bestellung oder der veröffentlichten Produktbeschreibung ab.
Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Der Kunde möchte innerhalb der geltenden Rückgabefrist eine Rückgabe oder einen Umtausch durchführen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich das Produkt nach Möglichkeit in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.

Die Prüfung der Ware dient ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Rückgabe- oder Umtauschantrags. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte werden dadurch nicht beeinträchtigt.

5. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Kontakt mit unserem Kundenservice

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice:

E-Mail:
customer@rilodrelvale.com

Telefon:
+1 (806) 845-7136

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Angaben bereitzustellen:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
Grund der Rückgabe;
gegebenenfalls Fotos oder Videos des betreffenden Produkts.

Schritt 2: Rückgabebestätigung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.

Je nach Fall erhalten Sie von uns außerdem die erforderlichen Angaben zur Rücksendung und gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie die hierfür erforderlichen Informationen von unserem Kundenservice erhalten haben.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Erhalt der Rückgabeanweisungen ist die Ware entsprechend den mitgeteilten Vorgaben zurückzusenden.

Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Die für den jeweiligen Fall geltende Rücksendeadresse wird Ihnen im Rahmen des Rückgabeprozesses mitgeteilt.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand und bearbeiten den Vorgang auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen sowie dieser Richtlinie.

Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung wird die gegebenenfalls zustehende Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

6. Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Für die Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
Grund des gewünschten Umtauschs;
gegebenenfalls Bilder oder Videos des Produkts.

Nach Prüfung und Bestätigung Ihres Umtauschantrags informieren wir Sie über den weiteren Ablauf.

Der Versand eines Ersatzprodukts erfolgt grundsätzlich vorbehaltlich dessen aktueller Verfügbarkeit.

Die eigentliche Bearbeitung des Umtauschs beginnt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

7. Rückerstattung

Erstattungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.

Bei einer Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird der entsprechende Betrag auf das verwendete Zahlungskonto zurückgebucht.

Nach Abschluss der Prüfung einer berechtigten Rückgabe wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der jeweiligen Bank oder dem zuständigen Zahlungsdienstleister abhängen und daher unterschiedlich ausfallen.

8. Kosten der Rücksendung

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende gesetzliche Verpflichtung besteht oder mit dem Kunden etwas anderes vereinbart wurde.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde, ein nachweisbarer Qualitätsmangel vorliegt oder die gelieferte Ware nicht der ursprünglichen Bestellung entspricht, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil die Ware nicht gefällt oder die gewählte Größe nicht den Erwartungen entspricht, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

9. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Für sämtliche bei uns erworbenen Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen nach den anwendbaren deutschen Vorschriften.

Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, stehen Verbrauchern die entsprechenden gesetzlichen Rechte zu.

Je nach Sachverhalt können diese insbesondere eine kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung umfassen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Ist eine Nacherfüllung nicht möglich oder wird sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt, können dem Verbraucher weitere gesetzliche Ansprüche zustehen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von der von uns freiwillig angebotenen 45-tägigen Rückgabemöglichkeit.

10. Hinweise für die Rücksendung

Für einen sicheren und nachvollziehbaren Rücktransport empfehlen wir Kunden insbesondere:

die Ware sorgfältig und transportsicher zu verpacken;
die Rücksendung nach Möglichkeit mit einer Sendungsverfolgung aufzugeben;
den Einlieferungs- beziehungsweise Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Sollten während der Rücksendung Probleme auftreten oder Fragen zur Erstattung bestehen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

11. Kontakt

Rilodrelvale

Adresse:
308 W 2nd St
Mobeetie, TX 79061
United States