Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Rilodrelvale (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“) bemüht sich um eine transparente und kundenfreundliche Bearbeitung von Stornierungsanfragen.
Diese Richtlinie beschreibt die Möglichkeiten einer Stornierung von Bestellungen vor dem Versand.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Kunden können eine Stornierung einer Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, Stornierungsanfragen innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung einzureichen.
Nach Ablauf dieser Frist oder sobald die Bestellung bereits verarbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt entsprechend den geltenden gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberegelungen zurücksenden.
Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
3. Stornierungsprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail:
customer@rilodrelvale.com
Telefon:
+1 (806) 845-7136
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name des Kunden;
verwendete E-Mail-Adresse;
gegebenenfalls Zahlungsinformationen oder weitere relevante Bestelldaten.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird die Stornierung entsprechend bearbeitet.
Sollte die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet worden sein, informieren wir den Kunden über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei bestätigten Stornierungen erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Zahlungen per Kreditkarte oder Debitkarte wird der Betrag auf das entsprechende Zahlungskonto zurückerstattet.
Die Bearbeitungszeit kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Falls der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen ist, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
5. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Kunden ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, entsprechend den geltenden Vorschriften ausüben.
Weitere Informationen finden Sie in unserer:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
6. Kontakt
Rilodrelvale
Adresse:
308 W 2nd St
Mobeetie, TX 79061
United States
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+1 (806) 845-7136
E-Mail:
customer@rilodrelvale.com
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 bis 18:00 Uhr (CET)